Asiakkaat uudistivat Salon Euromarketin
16.12.2009
Salon Euromarket kaipasi uudistusta. Avuksi kutsuttiin alueen Neuvonantajat ja Ykkösbonus-asiakkaat, joiden mielipiteitä kaupasta kysyttiin ennen ja jälkeen uudistuksen. Ensimmäisen kyselyn tulokset nosti hieman punaa poskille: parannettavaa löytyi paljon. Vastaajien mielestä valikoima oli suppea, hintataso melko korkea ja kaupan tunnelma nuhjuinen. Kassajonoja pidettiin hitaina ja palvelua jopa epäystävällisenä.
Katsoimme peiliin ja aloitimme toimet. Työtä helpottivat asiakkaiden konkreettiset parannusehdotukset. Silti jännitys oli kova, kun uudistuksen jälkeisen kyselyn vastauksia luettiin.
Uudistustyö onnistui yli odotusten. Asiakastyytyväisyysmittaus osoitti Salon Euromarketin asiakaskokemuksen parantuneen huimasti. Syynä tähän ovat erityisesti tarjousten määrä ja uusi valikoima. Myös kaupan siisteys, valoisuus, järjestely, kassan toiminta ja henkilökunnan palvelualttius ovat nostaneet asiakaskokemuksen uudelle tasolle. Uudistuksen myötä Euromarket kiilasi hintamielikuvassaan lähellä sijaitsevia Prismaa ja K-Citymarketia edullisemmaksi.
Harppaus oikeaan suuntaan on ollut iso, mutta kehitettävää toki löytyy aina. Esimerkiksi kahvilalle on selvä tilaus. Tästä on hyvä jatkaa. Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille. Nähdään Salon Euromarketissa!