Suomen Lähikauppa Oy - Täällä tehdään maailman parasta lähikauppaa

Teema: Lähikaupan rooli

Tulisitko lähikauppaan kahville?

29.12.2008

Meidän kaupan edestä menee tie ja tiellä menee linja-auto pari kertaa tunnissa. Kaupan ikkunasta voi aamulla seurata, miten ihmiset kerääntyvät pysäkille. Yleensä odotteluhetki jää lyhyeksi ja muutamassa minuutissa bussi tulla kaartaa paikalle. Mutta eräänä aamuna linja-auto ei tullut.

Ihmisiä alkoi kerääntyä pysäkille. Aikaiset lähtijät olivat pysäkillä vielä silloinkin, kun myöhäisemmän vuoron käyttäjät saapuivat paikalle. Ja sitten odoteltiin yhdessä. Varmasti pysäkilläkin veikkailtiin viiveen syyksi edellisen illan lumimyräkkää. Availlessani kaupan ovia asiakkaille oli bussipysäkillä jo ruuhkaa. Kahvifirman edustaja oli maistattajaisvierailulla kaupassa ja yhdessä harmiteltiin, miten myräkkä oli sekoittanut kaikkien aikataulut: kaupassa ei olut yhtä ainoata asiakasta. ”Tuolla varmaan kahvi maistuisi”, sanoi myyntiedustaja ja nyökkäsi kohti pysäkillä värjötteleviä ihmisiä. ”Mikset vie sitä kahvia sinne?”, tokaisi kassamyyjämme. Saatoinpa naurahtaakin hieman, mutta myyntiedustaja ei aikaillut vaan tarttui termospulloon ja pahvimukeihin ja lähti ulos. Ikkunasta näki, miten tunnelma pysäkillä nousi ainakin hetkeksi.

Odottavan aika on pitkä

Kun bussia ei ollut kuulunut yli tuntiin, alkoivat odottelijat valua kauppaan sisään. Soittivat puheluita ja avasipa joku tietokoneensakin. Kahvia kului! Ensin sitä tarjoili myyntiedustaja ja sitten kaupan henkilökunta. Myöhästymisten syyksi paljastui edellisen yön lumimyräkkä. Lopulta bussi kuitenkin tuli ja siihen pakkautui olosuhteisiin nähden tyytyväisiä ihmisiä. Tyytyväinen oli myyntiedustajakin, joka hoki uskoaan kahvin yhdistävään vaikutukseen.

Pitäisiköhän tuohon tuulikaapin viereen hankkia pari tuolia ja kahviautomaatti”, kuulin itseni sanovan katsellessani bussin perään. ”Saisikohan se ihmiset viihtymään ostoksilla paremmin....

Kaipaankin nyt Neuvonantajien mielipidettä asiaan. Miten on, onko ajatus toteuttamisen arvoinen? Uskotko, että käyttäisit lähikaupan kahvilanurkkausta? Kahvi mukaan otettuna tai kaupassa nautittuna? Siis muutenkin kuin luonnon voimien pakottamana.

Kiitos neuvoistanne jo etukäteen!

Takaisin

Kokous käynnissä. Osallistu.

  1. femmari Neuvonantaja

    Lähikauppani: paimion valintatalo,

    17.4.2009 • 22:23  

    No enpä tiedä .. Tilanne oli poikkeuksellinen ja ratkaisu poikkeuksellinen vaikkakin onnistunut. Itse en lähtisi noin monimutkaisiin juttuihin. Monasti riittää kun on ystävällinen kanssaihmisilleen. Asiakas on onnellinen mikäli saa hyvää ja nopeata palvelua raskaan työpäivän jälkeen. " Voinko auttaa " -on erittäin hyvä lause. " Hyvää päivää " tai nyökkäys. "Hei." Jos tunnistat asiakkaasi : "Jaahas miten voin tänään palvella ". Pienillä jutuilla. Silmäkontakti ja nyökkäys on erittäin toimiva. Vaikka täytätkin hyllyjä tai teet jotain muuta sinulle tärkeää... Keskeytä jos huomaat asiakkaasi kaipaavan huomiotasi.. Ehdit kyllä täytellä hyllyjä myöhemminkin ... Muista että asiakaspalvelun tärkeimpiä edellytyksiä on että osaat " lukea " asiakastasi. Toiset vain yksinkertaisesti tarvitsevat enemmän huomiota kuin toiset. Kaikki asiakkaat ovat kuitenkin huomion arvoisia.

  2. v-Ru Neuvonantaja

    Lähikauppani: Valintatalo Winterinmutka, Tampere, Siwa Lamminpää, Tampere

    6.5.2009 • 10:53  

    Oivoi.. Täälläkin tuodaan esille sitä kuinka kaivataan myyjiltä ystävällistä palvelua, paljon, kun kerran palveluammatista on kyse. Voi harmi vaan kun myyjiltä viedään työtunnit ja kaikki hommat aikataulutetaan, niin ei paljoa kerkee asiakkaiden kanssa rupatella. Jos yhtä asiakasta neuvoo jossakin asiakassa, hakee asiakkaalle jotain jostakin, niin johan hommat jo ku**vat. On tullut omassa lähikaupassani ainakin huomattua että ilmapiiri on kiristyneempi kuin aikaisemmin, myyjillä kiire koko ajan, joten hyvä kun moikata kerkiää. Ja tästä ei voi myyjiä syyttää. Hyvä palvelu joka tapauksessa, ajan rajoissa. Johdolle siis tässä myös palautetta.

  3. Devastation Neuvonantaja

     

    29.6.2009 • 15:22  

    Ei paljoa kiinnosta tervehtia asiakkaita, kun vastaukseksi saa joko hiljaisen "nyokkayksen" tai yrmeisen naaman pienen murahduksen kera. Ei syy ole aina vaan meidan tyontekjoiden, vaan ASIAKKAIDEN olisi mukava parantaa asennettaan ja tapojaan.[/quote]

    Tuo oli hyvä kommentti henkilökunnan puolelta. Sellaisiahan jotkut asiakkaat voivat olla, että eivät vastaa, vaikka myyjä tervehtisikin. Tämä on sellainen asia, johon meidän kaikkien kannattaisi kiinnittää huomiota kaikkialla. Minua ärsyttää esim. suomalaisissa kahviloissa, joissa ei välttämättä huomata asiakkaan poistumista ollenkaan.

    Jonkun ylemmän tahon pitäisi järjestää tästä valtakunnallinen kampanja. Lähikaupan henkilökunnalle annan sellaisen terveiset, että tervehtikää jokaista asiakasta, jonka näette ja jatkakaa tervehtimistä, vaikka ette vastausta saisikaan. Meitä, joille tuo tervehtiminen on tärkeää, on kuitenkin paljon.

    Kiitos, hienoa kuulla ettei asiaa ole kokonaan jatetty sivuun asiakkaidenkin taholta. Asiaa ei kuitenkaan voida korjata edes kampanjalla, silla Suomi on hyvin mina-vetoinen maa, eli ensiksi ajatellaan sita omaa ahteria, ja ehka sen jalkeen annetaan muille tilaa.

    [quote]"Ei paljoa kiinnosta tervehtiä asiakkaita" hei haloo myyjä, Sinä olet palvelu ammatissa ja tehtäväsi on palvella vaikka sitten väkisin. Se on ammatinvalinta kysymys, paikkasi ottaisi moni työtön . Koitahan piristyä ja hymyile.

    Valintahan se on, mutta ei se silti ole oikein vain olettaa, etta me myyjatkin vain kestamme kaiken loan hiljaa ja hymyillen. Jos epakohtia ei nosta esille, ei niita voida kasitella.

    Voin myos sanoa, etta kertaakaan en ole ollut tervehtimatta tai hymyilematta asiakkaille, silla se ei vaan kuulu asiaan. Ajatuksena sen silti toin esille.

  4. orava Neuvonantaja

    Lähikauppani: Valintatalo Suunnistajankuja, Vantaa

    23.7.2009 • 21:19  

    Meidän asumalähiössä ei ole kahvilaa olisi hyvä ajatus perustaa pieni viihtyisä kahvinurkka valtsun nurkkaan hyvää tuoretta pullaa ja kahvia. Kesällä ulkona pari pöytää. Vaude hyvä ajatus.

  5. NVT Neuvonantaja

     

    18.9.2009 • 13:08  

    Joo voisin käydä kahvilla lähikaupassa.

  6. Linderii Neuvonantaja

    Lähikauppani: Siwa Liisankatu, Helsinki

    4.11.2009 • 18:03  

    Parasta omassa lähikaupassani ovat tutut myyjät. On ollut harvinainen onni saada hyväntuulisia ja osaavia ihmisiä sinne töihin. Olen ollut saman puodin asiakas pian 30 vuotta. Nimi on vaihtunut, mutta paikka on sama eli kotikadulla ja henki on säilynyt samanlaisena. Haluan että se jatkuu.

Kirjaudu sisään tai Rekisteröidy osallistuaksesi keskusteluun.

Äänestys

Uskotko, että sinä tai perheenjäsenesi käyttäisi kahvilanurkkaa?

  1. Kyllä, useasti!
  2. Kyllä, silloin tällöin
  3. Tuskinpa