Suomen Lähikauppa Oy - Täällä tehdään maailman parasta lähikauppaa

Teema: Oma kauppa

Neuvonantajat ryhtyivät myymäläpäälliköiksi

22.12.2009

Ensimmäisenä elinvuotenaan Neuvonantajat on saanut valtavasti aikaan. Vähäisimpänä saavutuksena tuskin voidaan pitää 46 lähikaupan uudistustyötä, jonka Neuvonantajat suorittivat ”oman työnsä ohella”, myymäläpäälliköiksi ryhtymällä.

Remonttityön tavoitteena parantaa lähikauppoja sekä siisteydeltään, valikoimaltaan että palvelultaan. Työtodistus tehtävästä on kiitettävä, sillä uudistusten jälkeen lähes 70 prosenttia asiakkaista koki lähikauppansa parantuneen.

Hihat heilumaan.

Lähes 50 kaupan remontti aloitettiin asiakaskyselyllä, jonka ydinkysymys oli: ”Jos olisit myymäläpäällikkö, miten kehittäisit kauppaa entistä asiakasystävällisemmäksi?”.

Vastauksia saatiin ja kehitettävää löytyi: ”Hedelmiä/vihanneksia tilaisin joko vähemmän tai useammin, että eivät olisi niin nuhjuisia.”, ”Tuotevalikoimassa voisi olla jotain vähän erikoisempaa - erikoisempia juustoja - maa-artisokan pohjia ja jotain muita herkkuja”, ”Sanoisin kassoille, että ikään, kokoon, kansallisuuteen ja ihonväriin katsomatta asiakkaille pitää hymyillä ja olla ystävällisiä”.

Uudistustyöhön ryhdyttiin uunituoreiden myymäläpäälliköiden neuvojen pohjalta.

Oman käden työtä sopii ihailla.

Remontin jälkeen oli aika kysyä asiakkaiden mielipiteitä uudemman kerran. Asiakaskokemus oli selvästi parantunut. Kaupat koettiin avarammiksi, selkeämmiksi ja valoisammiksi. Tuotteet löytyivät helpommin, hedelmät olivat tuoreempia ja asiakaspalvelu oli parantunut.

Raadin kommentit olivat hyväksyviä: ”Koko ilme oli uudistunut: formaatti, esillepano, sijoittelu, rakenne; jopa tuotteet tuntuivat freeseiltä.” (Siwa Franzeninlinja, Helsinki), ”Kauppa tuntuu uudelta ja raikkaalta. Varmaan uudistukset myös ilahduttavat henkilökuntaa, koska henkilökunta on  iloisempaa, joskin he olivat iloisia aikaisemminkin, mutta nyt tuntuu, että hymy on vieläkin herkemmässä.” (Valintatalo, Maatullinaukio, Helsinki).

Hymy oli herkässä myös palautetta lukeneilla.

Tervetuloa kauppaan!

Ehkä kaikkein parhaiten asiakastyytyväisyyttä mittaa se, suosittelisiko asiakas tuotetta tai palvelua eteenpäin. Remontin myötä lähikauppojen suositteluhalukkuus kasvoi 24 prosenttia!

Erään Neuvonantajan kommentti Vantaan Maauuninpolun Siwasta kuvaa koko remonttityön tuloksia hyvin: ”Wau, lisää tuotteita. Parempi järjestys, siistimpi. Sieltä voi nyt jopa ostaa perheen ruuat. Ennen vain voin ja maidon. Kauppa näyttää nyt oikeasti lähikaupalta. Ovet ja ikkunanpuitteet maalattu. Ulos tuli koirakoukku ja fillariteline. Henkilökunta laittaa koko ajan lisää tavaroita hyllyyn. Valikoima parantunut - paitsi mokomat olette pudottaneet Fazerin pantteri karkkiaskin pois valikoimistanne!”

Lähdemme pantterin metsästykseen, mutta sitä ennen: kiitos.

Kiitos niin remonttirutistuksesta kuin koko vuoden työstä, Neuvonantajat!

Takaisin

Kokous käynnissä. Osallistu.

  1. Marjaana Neuvonantaja

    Lähikauppani: Lemi

    26.12.2009 • 19:52  

    Entä milloin ensimmäinen uusi kauppa, jota ei ole vielä lainkaan sisustettu ja aloitettu, aloittaa ottamalla huomioon tällä tavoin asiakkaiden mielipiteet?
    Millä tavoin saisimme myös tukkuliikkeet remonttiin, ne kun pitkälti kuitenkin tuntuvat päättävän valikoimista?

  2. Teemutursas Neuvonantaja

    Lähikauppani: Siwa vallikallio, espoo

    27.12.2009 • 21:01  

    Entä milloin ensimmäinen uusi kauppa, jota ei ole vielä lainkaan sisustettu ja aloitettu, aloittaa ottamalla huomioon tällä tavoin asiakkaiden mielipiteet?
    Millä tavoin saisimme myös tukkuliikkeet remonttiin, ne kun pitkälti kuitenkin tuntuvat päättävän valikoimista?

    Tukkuliikkeet eivät päätä tuotevalikoimia vaan suomen lähikaupan tuotepäälliköt.
    Valikoimat määräytyvät käytössä olevan lattiapinta-alan mukaan. Lattiapinta-ala "lohkotaan" ja jokaiselle tuoteryhmälle varataan tietty määrä "lohkoja". Lohkot käytetään menekin mukaan. Kaupungin keskustassa, missä asuu sinkkutalouksia, varataan enemmän tilaa eineksille kuin maaseudulla. Koulujen vieressä olevaan kauppaan varataan enemmän tilaa karkeille ja limsoille kuin toisella alueella olevalle kaupalle. Näin se menee. Asiakasta ei tietenkään kuunnella...

  3. Tavis Neuvonantaja

    Lähikauppani: Siwa Metsämiehentie, Pieksämäki

    1.1.2010 • 21:01  

    Niinhän se on, ettei asiakasta todellakaan kuunnella vaikka minkäalaisia remontteja tehdään. Ei löydy edes Ingmanin laktoositonta rasvatonta maitojuomaa, vaikka Ingmanin muita tuotteita löytyy. Ei saa edes erikseen tilattua 14 litraa/viikko, koska tuote ei kuulu vailikoimiin eikä tällaista tilauspalvelua ole. Joten se siitä "sacher/miniläppärin" tilauspalveluista. Tätä maitoa ostaa moni muukin, he käyvät muualla kuten minäkin. Valitettavasti. Teemutursaksen mukaan lohkot käytetään menekin mukaan, näin ei ainakaan lähikaupassani toimita. Tilattaisiin tuotteita, joita ihmiset ostaa (kuten edellä mainittua maitoa) eikä jäisi hyllyyn niitä Valion kevyttä maitoa, joita sitten roskakoriin heitellään.

    Remontti, mikä remontti. Remontin kustannukset otetaan takaisin asiakkailta eikä omaa lähikauppaani ole pahemmin remontoitu. Vaikka näin tehtäisiin, ei se pienen kaupan ilmettä muuttaisi. Miten remontoitaisiin myymäläpäällikön asenne asiakkaiden toiveisiin ja miten saataisiin Elloksen paketit kuriin pois kassalla sekä kosmetiikkahyllyllä asioimisen tieltä.

  4. Santtu3 Neuvonantaja

    Lähikauppani: Siwa Keskustie

    2.1.2010 • 10:05  

    Niinhän se on, ettei asiakasta todellakaan kuunnella vaikka minkäalaisia remontteja tehdään. Ei löydy edes Ingmanin laktoositonta rasvatonta maitojuomaa, vaikka Ingmanin muita tuotteita löytyy. Ei saa edes erikseen tilattua 14 litraa/viikko, koska tuote ei kuulu vailikoimiin eikä tällaista tilauspalvelua ole. Joten se siitä "sacher/miniläppärin" tilauspalveluista. Tätä maitoa ostaa moni muukin, he käyvät muualla kuten minäkin. Valitettavasti. Teemutursaksen mukaan lohkot käytetään menekin mukaan, näin ei ainakaan lähikaupassani toimita. Tilattaisiin tuotteita, joita ihmiset ostaa (kuten edellä mainittua maitoa) eikä jäisi hyllyyn niitä Valion kevyttä maitoa, joita sitten roskakoriin heitellään.

    Remontti, mikä remontti. Remontin kustannukset otetaan takaisin asiakkailta eikä omaa lähikauppaani ole pahemmin remontoitu. Vaikka näin tehtäisiin, ei se pienen kaupan ilmettä muuttaisi. Miten remontoitaisiin myymäläpäällikön asenne asiakkaiden toiveisiin ja miten saataisiin Elloksen paketit kuriin pois kassalla sekä kosmetiikkahyllyllä asioimisen tieltä.

    Meillä ei ole myöskään Ingmanin kyseistä maitojuomaa, mutta on kyllä Valion. Laktoositon maitojuoma kevyt ja rasvaton. Oletan ettei teillä sitten ole tätäkään, koska sehän on sama juttu. Kysäisepä Valion versiota teillekin. Ja mitä tähän tilauspalveluun tulee, niin olen kyllä saanut esim. leivästä tilattua sellaistakin sorttia mikä ei valikoimaan kuulu. Otan kyllä koko myyntierän, ja soittamalla ovat tilanneet. Vaivaa siitä tietenkin on niin kaupalle kun itsellekin. Hyvää alkanutta vuotta 2010.

  5. Tavis Neuvonantaja

    Lähikauppani: Siwa Metsämiehentie, Pieksämäki

    2.1.2010 • 20:56  

    Niinhän se on, ettei asiakasta todellakaan kuunnella vaikka minkäalaisia remontteja tehdään. Ei löydy edes Ingmanin laktoositonta rasvatonta maitojuomaa, vaikka Ingmanin muita tuotteita löytyy. Ei saa edes erikseen tilattua 14 litraa/viikko, koska tuote ei kuulu vailikoimiin eikä tällaista tilauspalvelua ole. Joten se siitä "sacher/miniläppärin" tilauspalveluista. Tätä maitoa ostaa moni muukin, he käyvät muualla kuten minäkin. Valitettavasti. Teemutursaksen mukaan lohkot käytetään menekin mukaan, näin ei ainakaan lähikaupassani toimita. Tilattaisiin tuotteita, joita ihmiset ostaa (kuten edellä mainittua maitoa) eikä jäisi hyllyyn niitä Valion kevyttä maitoa, joita sitten roskakoriin heitellään.

    Remontti, mikä remontti. Remontin kustannukset otetaan takaisin asiakkailta eikä omaa lähikauppaani ole pahemmin remontoitu. Vaikka näin tehtäisiin, ei se pienen kaupan ilmettä muuttaisi. Miten remontoitaisiin myymäläpäällikön asenne asiakkaiden toiveisiin ja miten saataisiin Elloksen paketit kuriin pois kassalla sekä kosmetiikkahyllyllä asioimisen tieltä.

    Meillä ei ole myöskään Ingmanin kyseistä maitojuomaa, mutta on kyllä Valion. Laktoositon maitojuoma kevyt ja rasvaton. Oletan ettei teillä sitten ole tätäkään, koska sehän on sama juttu. Kysäisepä Valion versiota teillekin. Ja mitä tähän tilauspalveluun tulee, niin olen kyllä saanut esim. leivästä tilattua sellaistakin sorttia mikä ei valikoimaan kuulu. Otan kyllä koko myyntierän, ja soittamalla ovat tilanneet. Vaivaa siitä tietenkin on niin kaupalle kun itsellekin. Hyvää alkanutta vuotta 2010.

    Kiitoksia kannustuksesta. Valitettavasti Ingmanin maitojuomat ovat vatsalle parempia kuin Valion. Valion juomia on kylläkin. Ostaisin koko tilauserän, käsittääkseni tilauserä on 10 litraa tai 20 litraa. Olen monta kertaa pyytänyt tilaamaan minulle erikseen maitoa, vastaus tylysti: ei kuulu valikoimiin. Ihmetyttää... Ingmanin muita maitoja on myynnissä. Vaivaa se tilaaminen tuottaa tosin myymäläpäällikölle. Olen todennut, että hänen mielestään asiakkaan palveleminen ei kuulu hänelle, koska ei tuotekaan kuulu valikoimiin. En pyydä enää. Surullista, mutta askeleeni käyvät edelleenkin muutaman kilometrin päähän kauppaan, johon tätä kyseistä maitoa minulle erikseen tilataan..

  6. JaRoJa Neuvonantaja

    Lähikauppani: Siwa Hillapolku, Rovaniemi

    3.1.2010 • 13:22  

    Tänne perälle kaivattais kunnon kalusteremonttia,vaikka joku vuosi sitten jotain remonttia tehtiinkin. Pakastin on rikki vähän väliä ja siten ei saa mitään pakasteita ostettua ja jää hätävarat tai pikaisesti lämmitettävät monet ruoat meiltä saamatta.

  7. kentia Neuvonantaja

    Lähikauppani: Siwa, Viertokatu 11, Hämeenlinna

    4.1.2010 • 11:04  

    Remonttia kaivattaisiin Hämeenlinnan Viertokadun Siwaankin, samoin koneiden uusimista. Useammin kuin kerran on pakasteallas pettänyt ja vesi lainehtinut lattialla tai iänikuisen vanha, kitisevä pullojenpalautusautomaatti lakannut toimimasta.

    Aivan tavallisia perustuotteita myymälästä puuttuu, esim. talouspergamiini täytyy käydä kauempaa hakemassa. Meitä voipaperin käyttäjiäkin on vielä, vaikka nuori myymäläpäällikkö ei ehkä sitä ymmärrä. Tilli ja persilja puuttuvat myös myymälästä ainakin talvisaikaan. Nyt joulun aikaan tosin oli tilliä saatavana - ainakin kolme puntillista. Soigurtteja ja muutenkin lisää soijatuotteita toivoisin, soija- ja kauramaitoa on kyllä saatavilla.

    Joulun välipäivinä leivät olivat päässeet loppumaan totaalisesti. Tyhjyyttään ammottavilla leipätuotehyllyillä oli tapaninpäivän jälkeisenä päivänä jäljellä yksi pullakranssi, ei mitään muuta. Hiivaa ja jauhoja oli onneksi saatavilla.

  8. Pizzanpaistaja Neuvonantaja

     

    8.1.2010 • 08:35  

    Perheemme ostaa tiettyä Pauligin espresso- papukahvia kuukaudessa yli 100 eurolla (½ myyntierää) ja tiettyä savukemerkkiä yli 300 eurolla kuukaudessa. Tuntuu naurettavalta ex lähikaupan kommentti ko tuotteista, ei kuulu valikoimiin. Ymmärrykseen ei edelleenkään mahdu miten kaupalla on varaa olla myymättä Tukon valikoimassa olevia tuoteita, joita perheemme ostaa kuitenkin viikottain.

    Tässä ei taida virtuaaliset remontit enää pelastaa. Tärkeintä olisi saada muutos alkamaan kaupan /ketjun sisältä. Ehdottoman tärkeää on saada kauppaan niitä tuotteita, joita asiakkaat oikeasti haluavat sieltä ostaa. Homma ei mielestäni mene niin, että muutetaan asiakkaan ostokäyttäytymistä kaupan tuotevalikoiman mukaiseksi. Tämä saattaa toimia siellä missä lähikauppa on ainoa vaihtoehto, mutta muualla Lähikaupan kankeus on kilpailijoiden etu.

  9. Tavis Neuvonantaja

    Lähikauppani: Siwa Metsämiehentie, Pieksämäki

    13.1.2010 • 18:50  

    Perheemme ostaa tiettyä Pauligin espresso- papukahvia kuukaudessa yli 100 eurolla (½ myyntierää) ja tiettyä savukemerkkiä yli 300 eurolla kuukaudessa. Tuntuu naurettavalta ex lähikaupan kommentti ko tuotteista, ei kuulu valikoimiin. Ymmärrykseen ei edelleenkään mahdu miten kaupalla on varaa olla myymättä Tukon valikoimassa olevia tuoteita, joita perheemme ostaa kuitenkin viikottain.

    Tässä ei taida virtuaaliset remontit enää pelastaa. Tärkeintä olisi saada muutos alkamaan kaupan /ketjun sisältä. Ehdottoman tärkeää on saada kauppaan niitä tuotteita, joita asiakkaat oikeasti haluavat sieltä ostaa. Homma ei mielestäni mene niin, että muutetaan asiakkaan ostokäyttäytymistä kaupan tuotevalikoiman mukaiseksi. Tämä saattaa toimia siellä missä lähikauppa on ainoa vaihtoehto, mutta muualla Lähikaupan kankeus on kilpailijoiden etu.


    Olen todella samaa mieltä ettei virtuaaliset remontit eivätkä "remontit" auta.

    Toisissa puheenvuoroissani olen esiintuonut mm. perheemme käyttämän Ingmanin rasvattoman maitojuoman käytön n. 2 litraa/päivä eli kuukaudessa 60 litraa. Maitoon menee kuukaudessa siis pyöreästi 100 euroa. Vuositasolla aika paljon eli miksei tämä raha kelpaa omalle lähikaupalleni? Sitä en tajua, sillä kuitenkin Ingmanin auto tuo muuta maitoa samaan kauppaan. Myyntierä on maidolla 10 l tai 20 l, ja olen ollut valmis ostamaan koko erän, mutta ehei... Jo tutuksi tullut ja hyvin lapselliselta kuullosta kommentti kuuluu: ei kuulu valikoimiin.

    Sama koskee savukkeita. Kulutustaso euroina kuukaudessa on suunnilleen saman verran kuin maidon. Eikä tämäkään raha kelpaa lähikaupalleni. Oma käyttämäni merkki poistui valikoimista syynä kuulemma huono menekki. Menekin huonous ei varmaankaan ole syynä, sillä olen kuullut hyvin monien tuttavieni valittavan samaa sekä kun hyllyssä oli tätä merkkiä, se oli aina loppu. Menekkiä oli.

    Monessa muussakin tuotteessa on sama juttu. Joten remontti olisi tarpeen. Tätä remonttia odotellessa käyn edelleen muualla, missä minulle ei tuputeta muita tuotteita kuin mitä minä itse haluan ostaa ja palvellaan niin, että tuotteita tilataan minulle vaikkei ne kuulu valikoimiin.

  10. NVT Neuvonantaja

     

    17.2.2010 • 22:33  

    Vaatimaton muutos. Kaikki remontissa.

  11. leiburi Neuvonantaja

    Lähikauppani: Valintatalo, Vihti

    3.3.2010 • 17:04  

    ihmettelen kovasti tuotevalikoimaan tehtäviä muutoksia. Eikö asiakkaiden mielipiteillä ole merkitystä? Lähikauppani tuotevalikoimista on poistunut teinilonkero. Sen sijaan enemmän alkoholia sisältävää lonkeroa kyllä on tarjolla edelleen. Eikö kauppa voisi suosia vähemmän alkoholia sisätävää tuotetta ihan terveyssyistäkin? Pitänee mennä ostoksille s-markettiin, jossa teinilonkeroa on edelleen kaupan. On syytä muistaa, että asiakkaat äänestävät jaloillaan...

Kirjaudu sisään tai Rekisteröidy osallistuaksesi keskusteluun.