http://neuvonantajat.lahikauppa.fi/ Täällä tehdään maailman parasta lähikauppaa fi http://neuvonantajat.lahikauppa.fi/2010/03/02/marco-hietala Mikä on mieleenpainuvin kauppamuistosi? Se on yläasteajoilta. Karattiin välitunnilla lähikauppaan. Siellä yksi kaveri sai päähänsä testata denim-deodoranttia, miltä se oikein tuoksuu. Hän suihkutti sitä kainaloonsa - mutta se olikin partavaahtoa...Mitä parantaisit nykyisessä lähikaupassasi? Enemmän saisi löytyä englanninkielisiä science fiction –lehtiä…mutta ne täytyy vissiin hakea Akateemisesta kirjakaupasta ☺ Kaikki on nykyään niin paketissa, että tuore pulla ja kahvi suoraan kaupasta ilman kääreitä voisi tuntua kivalta. Tue, 02 Mar 2010 16:07:00 +0200 http://neuvonantajat.lahikauppa.fi/kilpailut/2010/03/01/mainoskatko-1 Ensimmäiset Siwat perustettiin Jyväskylään lähes 30 vuotta sitten. Sieltä ne alkoivat levitä ympäri suloista Suomen maata sillä seurauksella, että vuonna 1986 Siwa oli valtakunnallinen kauppaketju. Oli aika aloittaa valtakunnallinen tv-mainonta. Siwan nimi juontaa juurensa kotoisasta sinivalkoinen-sanasta, johon tuplavee tuo ripauksen eksotiikkaa. Löytyykö samaa henkeä muutaman vuoden takaisista tv-mainoksista? Katsokaa ja ihmetelkää. Takaamme ainakin, että elämys on makea. Suosikkimainostaan äänestäneiden ja äänestystä kommentoineiden kesken arvotaan vuoden Siwa-säkit (3 x 52 säkkiä). Äänestystuloksia hyödynnetään tavalla tai toisella. Se, pääseekö voittajamainos vielä kerran paistattelemaan valtakunnallisen television parrasvaloihin, jää nähtäväksi, mutta ehkä lupaukseksi riittää, että heikoiten menestynyttä mainosta ei niissä enää koskaan nähdä. Arvoisat Neuvonantajat, mahtavaa mainoskatkoa! Mon, 01 Mar 2010 11:27:00 +0200 http://neuvonantajat.lahikauppa.fi/2010/02/21/sonja-orjasniemi Mikä on mieleenpainuvin kauppamuistosi? Kemin Euromarket oli vielä 1990-luvulla Eka, jossa ostoskärryn palauttamisesta paikalleen sai postimerkinkaltaisen liimalapun. Nämä liimalaput olivat kymmenen pennin arvoisia ja niitä kerättiin sadan tarran lappupohjaan, jonka täyttyessä lapun sai rahastaa kassalla. Siellä me lapset kävimme ”töissä” ahkerana keräämässä kärryjä ja liimailemassa lappuja. Ja voi, miten ihanaa olikaan viimein rahastaa lappu ja ostaa rahoilla karkkeja!Mitä parantaisit nykyisessä lähikaupassasi? Nykyisessä lähikaupassani kaikki on kutakuinkin kohdallaan, mutta Arlan jogurtteja kyllä kaipaan! Sun, 21 Feb 2010 14:56:00 +0200 http://neuvonantajat.lahikauppa.fi/oma-kauppa/2010/02/19/1-vuotissynttarit Punaisten lappujen paluu ja muita urotekoja. Neuvonantajat saivat paljon aikaan ensimmäisenä vuonna. Alle on kerätty muutamia saavutuksia. Mikä niistä on mielestäsi Neuvonantajien vuoden 2009 teko? Äänestä, kommentoi ja voita 50 euron lahjakortti. 1. Siwa palasi keväällä päiväykseltään vanhenemassa olevien tuotteiden osalta ns. normaaliin käytäntöön, eli ne myydään punaisella lapulla alennuksella. Järjestelmästä oli jouduttu luopumaan kassojen teknisten puutteiden vuoksi, mutta mm. Neuvonantajien vaatimukset käynnistivät kassajärjestelmien päivityksen, joka palautti punaiset laput Siwoihin. 2. Neuvonantajat halusi lähikauppojen osoitteet ladattaviksi navigaattoriin. Tuumasta ryhdyttiin toimeen ja lähikauppojen osoitteet voi nykyään ladata navigaattoriin Siwan, Valintatalon ja Euromarketin Internet-sivuilta kohdasta Kaupat ja aukioloajat. Palvelun testaajina toimivat Neuvonantajat, kuinkas muutenkaan.  3. ”Kaksoishinnat eivät ole tarpeen”, sanoivat Neuvonantajat melkoisen yksiselitteisesti ruoan alv-alennuksen toteutustavasta lähikaupoissa. Lähes 900 Neuvonantajaa vastasi alv-pikakyselyyn ja lähes 70 prosenttia oli sitä mieltä, että yksi hinta on uudistustyössä riittävä. Kiitos luottamuksesta. 4. Syksyllä Neuvonantajat laajensi sunnuntaiaukioloaikakeskustelua pohtimalla, miten paljon viikonpäivät vaikuttavat kauppareissuun ja miten kaupat ylipäänsä olisivat paremmin auki. Kaupan uusi aukiololaki yhdistettynä Neuvonantajien toiveisiin johtaa siihen, että alle 400 neliömetrin Siwat ja Valintatalot palvelevat jatkossa myös lauantai-iltaisin kello 18 jälkeen, avaavat sunnuntaisin jo aamusta ja palvelevat sunnuntaisin myös kello 18 jälkeen. Alle 100 neliömetrin Siwat ovat auki myös kirkollisina pyhinä sekä esimerkiksi itsenäisyyspäivänä. 5. Neuvonantajat remontoi melkein puolisataa kauppaa! Tämän urakan Neuvonantajat suorittivat ”oman työnsä ohella”, myymäläpäälliköiksi ryhtymällä. Reippaat myymäläpäälliköt vastasivat kyselyihin ennen ja jälkeen uudistustyön ja tulos oli kiitettävä: uudistusten jälkeen lähes 70 prosenttia asiakkaista koki lähikauppansa parantuneen. 46 kaupan remonttityö kuului Suomen Lähikaupan Kohti Minun Kauppaa -projektiin, jonka tavoitteena on tehdä kaupoista parempia niin siisteydeltään, valikoimaltaan kuin palvelultaankin. 6. Joulu on toki kerran vuodessa vaan, mutta Neuvonantajien pienen joulukyselyn mukaan lähikaupalla on iso rooli jouluvalmisteluissa. Osa Neuvonantajien toiveista ehti jo menneeksi jouluksi, mutta ensi jouluna Neuvonantajien toiveiden toteutus jatkuu ainakin joulutuotteiden näkyvyyden ja joulukorivalikoiman suhteen. Ja siten, että joulu alkaa näkyä kaupassa joulukuun alussa. Fri, 19 Feb 2010 09:48:00 +0200 http://neuvonantajat.lahikauppa.fi/oma-kauppa/2010/02/02/kauppakassi ”Haluaisitko kauppakassit kotiin kannettuina”, kuului verkkokauppaa käsittelevä kysymys Neuvonantajille tammikuussa. 40 % vastasi kyllä, olen melko tai erittäin kiinnostunut ostosten kotiintuontipalvelusta. Se on iso luku, sillä olisihan kyseessä sangen uudenlainen palvelu. Tosin 57 % Neuvonantajista vastasi, että ei ole lainkaan tai juuri lainkaan kiinnostunut ostamaan päivittäistavaroita verkosta. Syitä löytyi. Useimmilla lähikauppa todellakin on lähellä ja sinne on nopea piipahtaa. Jokunen kertoi, ettei halua maksaa kuljetuksesta, mutta suurin osa teistä yksinkertaisesti pitää kaupassa käynnistä. Kuvailette kauppareissua arjen turvalliseksi rutiiniksi, tuulettumiseksi ja hauskaksi tapahtumaksi. Kauppamatka on hyötyliikuntaa eikä parhaassakaan verkkokaupassa pääse hypistelemään tuotteita. Eikä lähikaupassa ole koskaan yksin: ”Käyn mielelläni kaupassa itse, koska se on sosiaalinenkin tapahtuma. Näkee tuttuja ja sana vaihtuu.” Lähikaupan laaja rooli elämässänne lämmittää jälleen kerran mieltä. Kaupassakäynti ei todellakaan ole pelkkää pakollisten asioiden ostamista. Mutta milloin ja millaiseen verkkokauppaan te sitten lähtisitte päivittäisostoksille?Nykyaikainen kauppa-auto kurvaa suoraan kotipihaan. ”Käyttäisin palvelua aivan varmasti. Verkkokauppa voisi laajentaa valikoimaa, lisätä asiakasuskollisuutta ja tällä saataisiin kilpailuetu muihin kaupparyhmiin. Nykyaikainen versio vanhasta kauppa-autosta”, kuului eräs innostunut vastaus. Suurimmat syyt, jotka lähettäisivät teidät verkko-ostoksille, olisivat kissanhiekka- ja perunasäkkien kaltaiset painavat kantamukset, sekä ajan säästäminen kiireen keskellä. Verkkokaupan valikoimaan kaipaatte ennen kaikkea täydennystuotteita, kuten maitoa, leipää ja kahvia, sekä vessapaperin kaltaisia ”tylsähköjä arkituotteita”. Mutta ostaisitte verkosta mielellänne myös luomutuotteita ja lähiruokaa siinä missä siideriä ja oluttakin. Moni sellainenkin vastaaja, joka ei itse olisi kiinnostunut verkkopalvelun käyttämisestä, pitää palvelua hyvänä vanhuksia tai liikuntarajoitteisia ajatellen. Nähtiinpä keskitetty kotiinkuljetus myös ekotekona, keinona karsia yksityisautoilua erityisesti maaseudulla.Verkkokaupassakin pitää palvella hyvin. Tuotteet on esiteltävä monipuolisesti myös verkossa. Haluatte tuotekuvat, hinnat ja tarjoukset selvästi näkyviin. Myös ostosten toimitusaika on oleellinen tieto. Sen sijaan tuttavien tuotesuositukset tai reseptivinkit eivät teitä liiemmin innosta. Hinnoittelun tulee olla avointa. 81 % vastaajista on sitä mieltä, että hintojen tulisi verkossa olla samat kuin lähikaupassa. Kertaluontoinen toimitusmaksu, jonka sopivana määränä pidätte viittä euroa, tulisi mielestänne lisätä ostosten summaan. Lisäisipä joku siihen vähän ekstraakin. ”Kaikilla kaupoilla pitäisi olla oma kiva lähettipoju, joka kääräisee halutut ostokset nyyttiin ja kiikuttaa kotiovelle heti, kun joku soittaa…se olisi hienoa se. Saisi antaa tippiäkin.” Kiitos avustanne, Neuvonantajat. Tällä kertaa toivoimme erityisen paljon vapaita kommentteja aiheen tiimoilta. Toiveemme toteutui, erityiskiitos perusteellisista mielipiteistänne ja ehdotuksistanne! Se, perustetaanko verkkokauppa jää nähtäväksi. On kuitenkin selvää, että jatkamme verkkokaupan mahdollisuuksien pohtimista aikalailla viisaampina. PS Mainitsemisen arvoista lienee, että kyselyyn vastanneista 64 % asui alle kilometrin päässä lähikaupasta. Lähikaupan kätevä sijainti näkyy kenties siinäkin, että 71 % teistä toivoo lähikaupan laajentavan valikoimaansa tilaus- ja noutopalveluilla. Noutopalvelu voi olla jo nyt usealle Neuvonantajalle tuttu Matkahuollon ja Lähikaupan yhteisellä Pakettipalvelun kautta. Tue, 02 Feb 2010 16:48:00 +0200 http://neuvonantajat.lahikauppa.fi/2010/01/15/antero-nieminen Mikä on mieleenpainuvin kauppamuistosi? Pari vuotta sitten käväisin kaupassa ja vasta kotiin palattuani tajusin, että jotain puuttui. Olin maksettuani lähtenyt tyytyväisenä kaupasta, mutta jättänyt ostokseni kassalle! Ei auttanut muu kuin palata kauppaan. Onneksi ruokakassini odotti minua tallessa, eikä minun tarvinnut kerätä tavaroita uudelleen.Mitä parantaisit nykyisessä lähikaupassasi? Minulle tuoreus on tärkeintä ja siihen haluaisin lisää tarkkuutta. Minua harmittaa erityisesti, jos vihannekset ovat niin pehmoisia, ettei niistä viitsi salaattia tehdä. Fri, 15 Jan 2010 16:05:00 +0200 http://neuvonantajat.lahikauppa.fi/2009/12/29/risto-kuha Mikä on mieleenpainuvin kauppamuistosi? Olin aikanaan Suomenlinnan Siwassa töissä ja keväisin tupa täyttyi tasaisin väliajoin niin sanotusti ”suhteellisen hiljaisista” asiakkaista, kun luokkaretkeläiset olivat liikkeellä. Kyllä silloin oli karamellihyllyillä vipinää. Nykyään jää aina hyvä mieli, kun olen onnistunut työssäni ja saan pientä kiitosta. Asiakkaana sama pätee yhtälailla: pienet asiat ilahduttavat. On mukavaa esimerkiksi, kun myyjä tervehtii ja hymyilee.Mitä parantaisit nykyisessä lähikaupassasi? Tuotteiden hinnat voisivat olla näkyvämpiä, niitä ei aina löydy tai huomaa. Haluaisin, että lähikaupassa keskityttäisiin enemmän pelkkään ruokaan. Ei lähikaupan tarvitse olla sekatavarakauppa, vaan ruokavalikoima saisi olla monipuolisempi ja myyjillä syvempää alan asiantuntemusta. Tue, 29 Dec 2009 16:59:00 +0200 http://neuvonantajat.lahikauppa.fi/oma-kauppa/2009/12/22/neuvonantajat-myymalapaallikoiksi Ensimmäisenä elinvuotenaan Neuvonantajat on saanut valtavasti aikaan. Vähäisimpänä saavutuksena tuskin voidaan pitää 46 lähikaupan uudistustyötä, jonka Neuvonantajat suorittivat ”oman työnsä ohella”, myymäläpäälliköiksi ryhtymällä. Remonttityön tavoitteena parantaa lähikauppoja sekä siisteydeltään, valikoimaltaan että palvelultaan. Työtodistus tehtävästä on kiitettävä, sillä uudistusten jälkeen lähes 70 prosenttia asiakkaista koki lähikauppansa parantuneen. Hihat heilumaan. Lähes 50 kaupan remontti aloitettiin asiakaskyselyllä, jonka ydinkysymys oli: ”Jos olisit myymäläpäällikkö, miten kehittäisit kauppaa entistä asiakasystävällisemmäksi?”. Vastauksia saatiin ja kehitettävää löytyi: ”Hedelmiä/vihanneksia tilaisin joko vähemmän tai useammin, että eivät olisi niin nuhjuisia.”, ”Tuotevalikoimassa voisi olla jotain vähän erikoisempaa - erikoisempia juustoja - maa-artisokan pohjia ja jotain muita herkkuja”, ”Sanoisin kassoille, että ikään, kokoon, kansallisuuteen ja ihonväriin katsomatta asiakkaille pitää hymyillä ja olla ystävällisiä”. Uudistustyöhön ryhdyttiin uunituoreiden myymäläpäälliköiden neuvojen pohjalta.Oman käden työtä sopii ihailla. Remontin jälkeen oli aika kysyä asiakkaiden mielipiteitä uudemman kerran. Asiakaskokemus oli selvästi parantunut. Kaupat koettiin avarammiksi, selkeämmiksi ja valoisammiksi. Tuotteet löytyivät helpommin, hedelmät olivat tuoreempia ja asiakaspalvelu oli parantunut. Raadin kommentit olivat hyväksyviä: ”Koko ilme oli uudistunut: formaatti, esillepano, sijoittelu, rakenne; jopa tuotteet tuntuivat freeseiltä.” (Siwa Franzeninlinja, Helsinki), ”Kauppa tuntuu uudelta ja raikkaalta. Varmaan uudistukset myös ilahduttavat henkilökuntaa, koska henkilökunta on  iloisempaa, joskin he olivat iloisia aikaisemminkin, mutta nyt tuntuu, että hymy on vieläkin herkemmässä.” (Valintatalo, Maatullinaukio, Helsinki). Hymy oli herkässä myös palautetta lukeneilla.Tervetuloa kauppaan! Ehkä kaikkein parhaiten asiakastyytyväisyyttä mittaa se, suosittelisiko asiakas tuotetta tai palvelua eteenpäin. Remontin myötä lähikauppojen suositteluhalukkuus kasvoi 24 prosenttia! Erään Neuvonantajan kommentti Vantaan Maauuninpolun Siwasta kuvaa koko remonttityön tuloksia hyvin: ”Wau, lisää tuotteita. Parempi järjestys, siistimpi. Sieltä voi nyt jopa ostaa perheen ruuat. Ennen vain voin ja maidon. Kauppa näyttää nyt oikeasti lähikaupalta. Ovet ja ikkunanpuitteet maalattu. Ulos tuli koirakoukku ja fillariteline. Henkilökunta laittaa koko ajan lisää tavaroita hyllyyn. Valikoima parantunut - paitsi mokomat olette pudottaneet Fazerin pantteri karkkiaskin pois valikoimistanne!” Lähdemme pantterin metsästykseen, mutta sitä ennen: kiitos. Kiitos niin remonttirutistuksesta kuin koko vuoden työstä, Neuvonantajat! Tue, 22 Dec 2009 10:13:00 +0200 http://neuvonantajat.lahikauppa.fi/oma-kauppa/2009/12/11/Joulukyselyn-yhteenveto Neuvonantajien pienen joulukyselyn mukaan lähikaupalla on iso rooli jouluvalmisteluissanne. Se lämmittää mieltä. Haluamme vastata korkeisiin odotuksiinne entistä paremmin. Viimeistään ensi jouluna toiveenne toteutuvat ainakin joulutuotteiden näkyvyyden ja joulukorivalikoiman suhteen. Ja siten, että joulu alkaa näkyä kaupassa vasta tai viimeistään joulukuun alussa. Joulumieli alkaa joulukuussa. Valtaosa vastaajista haluaa joulun tulevan kauppaan joulukuun alussa. Ei ennemmin eikä myöhemmin. Haluatte joulun näkyvän kaupassa pieninä joulusomisteina ja jouluvalikoiman esillepanona. Glögiä, manteleita, taateleita, makeisia, juustoja, kynttilöitä, joulukoristeita ja vaikkapa pieniä lahjaideoita toivotaan kaupassa paikkoihin, joista ne on helppo löytää.Tule, joulu kiireetön. Ostatte lähikaupasta tuotteiden lisäksi myös joulutunnelmaa. Vastauksissanne korostuu helppous ja nopeus sekä kiireettömyys. Haluatte kipaista joulukaupassa vaikkapa aivan viimehetkellä tai nauttia ostamisesta ilman suuria ruuhkia. Erityisesti maaseudulla lähikauppa on jouluruokien pääostospaikka, josta haetaan kaikki mahdollinen joulupöytään.Joulupöydät notkuvat lähikaupan antimia. Moni kaipaa lähikauppoihin joulukukkia ja avoimissa vastauksissanne kerrotte, että lähikaupan piha olisi hyvä paikka ostaa joulukuusi. Mielestänne lähikaupasta on joulun alla ehdottomasti löydyttävä esimerkiksi kinkkua, joululeipää, juustoja, rosollia, jouluolutta ja -siideriä, hedelmiä, pikkunaposteltavaa sekä joulukalaa. Kuulostaa kovin perinteikkäältä ja kovin herkulliselta.Joulu on muistamisen aikaa. Jouluiset herkkukorit tuovat osaltaan kauppaan joulutunnelmaa. Kaipaatte erityisesti pieniä ja keskikokoisia koreja, jotka maksavat mielellään alle 25 euroa. Koreista haluatte löytää esimerkiksi kynttilöitä, serviettejä, jouluteetä, sinappia, säilykkeitä, marmeladia ja kuivattuja hedelmiä. Joulukorit ovat suosittu tapa muistaa ystäviä, sukulaisia tai vaikkapa lasten opettajaa. Kiitos toiveistanne, Neuvonantajat. Kaunista joulun odotusta! Fri, 11 Dec 2009 17:50:00 +0200 http://neuvonantajat.lahikauppa.fi/oma-kauppa/2009/11/30/uudet-aukioloajat Kaupan uusi aukiololaki yhdistettynä toiveisiinne on johtamassa siihen, että alle 400 neliömetrin Siwat ja Valintatalot palvelevat jatkossa myös lauantai-iltaisin kello 18 jälkeen, avaavat sunnuntaisin jo aamusta ja palvelevat sunnuntaisin myös kello 18 jälkeen. Alle 100 neliömetrin Siwat ovat auki myös kirkollisina pyhinä sekä esimerkiksi itsenäisyyspäivänä. Mutta miltä Neuvonantajien kauppaviikko näyttää tällä hetkellä? Viikonloppuna on aikaa. Myös ostoksille. Se, milloin haluatte kauppojen ehdottomasti olevan auki, vaihteli jonkin verran. Ehdotettiinpa sellaistakin, että kaupat olisivat auki aikaisesta aamusta myöhäiseen iltaan, mutta kiinni päivällä. Suuri osa Neuvonantajista kuitenkin toivoi pidempää aukioloaikaa lauantai-illalle ja aikaisempaa sunnuntaiaamulle. Lauantaisin kauppa voi mielestänne avata ovensa myöhemmin kuin arkena, mutta myös sulkea ne nykyistä myöhemmin. Lauantai-iltojen erityisostoksia ovat siideri, oluet ja pikkunaposteltavat. Silloin myös ostetaan aineksia viikonlopun ruoanlaittoharrastusta varten. Sunnuntaiaukiolo on 71 prosentin mielestä hyvä asia, mutta vain 14 % vastaajista ilmoittaa lähtevänsä automarketteihin ostoksille sitten, kun se on mahdollista. Suurin osa teistä haluaisi kauppojen avaavan ovensa sunnuntaiaamuisin kello 10. Silloin hakisitte aamiaistarpeita ja aineksia sunnuntaipäivälliseen. Illalla puolestaan toivoisitte kauppojen olevan auki kello 21 asti. Moni haluaa hakea viikonloppureissun jälkeen täydennystä jääkaappiinsa. Tuoretta leipää kaivataan myös sunnuntaisin. Valitettavasti sunnuntaileipää toimittavat tällä hetkellä vain harvat pikkuleipomot, joten toiveeseen voivat toistaiseksi vastata vain ne kaupat, joissa on paistopiste. Kaupan kautta töistä kotiin. Perjantai ja maanantai nousevat tällä hetkellä hivenen muita suosituimmiksi kauppapäiviksi. Suurin osa teistä käy arkisin ostoksilla kello 16 ja 18 välillä, mutta  peräti kolmasosalla arkiostosten kellonaika vaihtelee suurestikin. Aamuisin haette eväitä töihin ja kouluun, mutta rauhallisia aamutunteja hyödynnetään myös koko viikon ostoksiin. Suurin osa vastaajista toivoisi kaupan aukeavan arkena kello seitsemältä tai kahdeksalta ja sulkevan kello 21. Myöhään illalla kaupasta haetaan yleensä ostosrauhaa tai helpotusta mielitekoihin. Aukioloajat muuttuvat. Muuttuvatko kauppareissut?   Uudet aukioloajat lisäävät viikonlopun ostostunteja. Luuletteko, että uusilla aukioloajoilla on  merkitystä asiointiinne? Kyselyn mukaan lähes puolet teistä käy kaupassa suunnilleen joka toisena sunnuntaina, mutta vain 8 % sanoo hoitavansa silloin viikon isot ruokaostokset. Uskotteko, että näin on jatkossakin? Säilyykö sunnuntai täydennysostopäivänä vai tuleeko siitä ehkä perjantaitakin suositumpi kauppapäivä?   Mon, 30 Nov 2009 10:01:00 +0200